erp体系已成为许多企业经营战略的重要组成部分，但是从实际情况来看，ERP 项目的实施却经常是不尽善尽美。在ERP项目中，人们总是喜爱把项目低满意度归咎于技术是否先进、业务流程是否匹配、人员是否受过杰出训练和项目实施办理是否受到操控等。但真实的情况是形成ERP实施低满意度的元凶巨恶往往另有原因。

    据统计在低满意度的ERP项目当中，只有很少的一部分是ERP软件在装置履行上出了问题，导致项目低满意度更为遍及的原因是ERP的应用没有与客户的希望结合起来。结果是希望越高，绝望也就越大。因为ERP体系仅仅一种完成本来手艺无法完成或功率低下的一些作业的东西，如信息同享、信息快速交互处理、信息的智能剖析等。用户对生产erp体系的满意度更多的是在于客户的心理满意程度。本文先剖析导致客户希望过高的原因，然后剖析如何避免希望值高过导致项目低满意度的策略和办法。

    是谁给了客户“不切实际”的过高希望?

    这几天我十分的苦恼，我是一个ERP厂商的实施顾问。半年前公司委派我为一个客户的ERP项目实施顾问。客户原本以为实施ERP后能够对企业办理模式、业务流程、作业方式和作业习气进行体系整合，进步办理功率。但没想到的是在这个项目中，库管王软件ERP实施不仅没有像客户预想的那样进步办理功率，反而增加了许多办理成本、降低了作业功率。客户企业的ERP美梦最后不得不在越来越多的烦恼中幻灭。

    显而易见，我作为ERP厂商的实施顾问首当其充的受到了客户的抱怨和质疑。在一片质疑的压力声音之下，咱们项目组经过几个通宵的总结却发现并不是咱们在实施上出了问题，这个项目的实施质量从公平、公正的视点来看应该是不错的。本来元凶巨恶是客户过高的希望值所形成的，是客户心理预期和现实有巨大落差然后导致客户的低满意度。那么，是谁给了客户这些不切实际的希望呢?

    (1)企业对ERP体系知道误差、希望过高误区

    因为社会上对ERP的不断炒作，ERP概念大行其道，许多企业好像找到了新的救命稻草。但是它们仍只愿意停留在旧有的办理及运营模式中，以为只需实施了 ERP体系那些头痛的问题就都会方便的处理，没有知道到实施ERP改善企业办理模式是一个渐进的、不断改善的过程，以至于希望值过高。形成社会上以为ERP 软件能处理企业所有的问题的根本原因是ERP厂商在媒体上大肆宣传ERP体系，这给我们形成一种幻觉，以为只需实施了ERP体系就能包医百病、有病治病、无病健身，生产erp能当即达到世界级优秀办理水平，就能当即和世界企业接轨。

    但因为ERP体系是一个体系工程，在上线开始或许不会给企业带来明显的收益，或许没有达到当初设想的希望值，这时有些企业就会对ERP发生置疑，甚至于置疑投入了这么多是否值得。假如这种置疑心情在企业弥漫的话，那么企业对ERP体系实施的低满意度就显而易见了。简略的说，就是在这个过程中假如客户一些不切实际的希望得不到满意时，客户就会表现出一个重要的特点：客户会绝望。主要体现为：客户对ERP项目会从开始的“很注重”到越来越“不注重”，企业办理高层也会渐渐损失信心和耐性，职工则会因为精疲力竭而发生厌烦心情。

    (2)把ERP实施片面简略化、过多依赖IT人员

    发生这种想法的原因是企业并没有真实的深化了解ERP体系。例如，这些企业片面的以为ERP仅仅一种简略的计算机体系。结果企业在上ERP体系时过火强谐和夸张了IT人员的作用，然后使到是一方面IT人员感到力不从心，另一方面其它业务人员投入不行，终究导致整个体系的失利。其实，ERP体系是一套现代化的企业办理思维和理念，它强调的是人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控、动态协谐和流程式办理，是企业物流、资金流、信息流相结合的全面的企业办理东西。它的工作是需求整个企业全面投入配合，IT人员仅仅其间一员，企业不应赋予他们如此巨大的职责和希望值，他们本身也不具备这样的才能。

    (3)ERP厂商过度许诺，客户过火求大求全

    经过深化的讨论和总结，咱们项目组共同以为：ERP厂商过度许诺，客户过火求大求满是这次ERP实施低满意度的最大要素之一。库管王软件ERP厂商本身的许诺或许是为了敷衍对手的竞赛，也或许是为了招引客户而自动采纳的许诺措施。但这些过多许诺通常是提到容易做到难，而且这些过度许诺往往还会导致客户发生许多“不切实际”的希望和幻想，然后在挑选ERP模块时不考虑本身的实际情况而过火的求大求全。