三大移动CRM系统对比评测 各有优势
  最近,CRM系统(>>>点击试用)行业出现了一场争论风波。有人说社交型CRM系统必然会失败,但同时又有人说一定会成功。究竟是失败还是成功?作为用户,我们还是静观其变吧。社交型CRM系统让业内人士争论不休,而移动CRM系统发展却是顺风顺水。

    移动CRM以其相对更加丰富的功能,实时的数据处理,以及越来越多的OA元素相结合,获得许多企业的青睐;加之移动CRM相比云计算更为低廉的价格诱惑,也令许多以前不敢尝试信息化办公或不愿大投资信息化办公的中小企业,有能力来实施信息化办公。

    在选择移动CRM作为新型的信息化工具贯彻到企业整体运营当中时,决策者们又面临最头疼的问题——软件选型。到底什么样的移动CRM适合自己,自身利用移动CRM可以提升多少销售业绩或提升多少效率。下面看看三款不同移动CRM的特点,货可为决策者提供一些建议。

    XTools掌中宝

    XTools掌中宝是XTools CRM倾力打造的第三代移动CRM,是XTools CRM系统视为冲击移动市场的大杀器,自XTools先前试用随身行、打天下试水移动市场以来真正意义上趋于完美的移动CRM产品。XTools掌中宝可以被定义为XTools站稳移动CRM市场的中坚力量。

XTools掌中宝

XTools掌中宝
 
    兼容性:支持iOS、Android

    功能性:

    掌中宝的功能是XTools尤为自豪的地方,据其产品经理透露,掌中宝虽然是基于智能终端的开发平台,但是其功能完全依照PC端CRM的框架来实现,克隆了XTools CRM系统80%-90%的功能在移动端上,包括客户信息、订单系统、电子邮件、短信、销售管理、统计分析、权限管理、任务日程管理、库存管理等XTools横行在线CRM系统的一些突出特色。

    掌中宝的UI设计也充分体现了第三代移动CRM的气派,侧边栏的功能展示对所有功能一览无遗,但又不影响正在使用功能的展示,颇有点像三星的作风。与Salesforce一样使用HTML5技术实现跨智能平台的图文展示,后台的BI统计分析,一旦输入数据即可迅速做出智能图表,对销售管理而言是一个非常便捷的功能。

    掌中宝之所以被XTools如此看重的另一个原因是其可以脱离PC的单独使用,真正实现了移动办公的空间灵活性,不使用电脑一样可以使用功能齐全的CRM,再度降低企业的信息化成本;如果想使用多终端,掌中宝的数据也可以和PC端共享,因此“三屏合一”也是掌中宝极其突出的特性,PC、掌上电脑、智能手机显示同步、操作同步,可见作为第三代的移动CRM,掌中宝比较出色的完成了从PC到移动的变革。
    当然在安全性方面,掌中宝是基于移动云的服务,数据在终端不体现,即便终端丢失也不会有数据泄露的危险。

    易用性:

    如果是对XTools CRM系统有一些了解的用户,相信使用掌中宝没有问题,还是比较容易简单上手;如果是没用过的用户,那么可能其强大的功能会让用户有些摸不清,侧边栏的使用是个窍门,为解决这个麻烦,XTools特别为其加上了Demo演示账户以及提供免费试用30天的政策,相信感兴趣的企业不妨一试。

    Salesforce移动CRM系统

    大家对salesforce并不陌生,这个为全球在线CRM做出卓越贡献的企业在云端和移动端都有不俗的表现,并且其嗅觉总是先人一步,无论是在线模式、云端模式、移动模式,在国际都走在前列。touch.salesforce可以称之为第一代移动CRM系统的开山鼻祖,其功能也是可圈可点。

Salesforce移动CRM

Salesforce移动CRM
   
    兼容性:支持windows phone 、iOS、黑莓OS

    功能性:

    Salesforce的移动版继承了PC端极简的风格,所有的功能全部以下拉式菜单的形式隐藏在简约的界面当中,不过有些意外的是移动端的功能相比其PC端做了非常多的删减。其中仅仅包含客户信息、日程管理、地图服务、销售管理、权限管理五点基本功能,拓展非常有限,但是其与PC端的单点登录联通,适合简单销售逻辑的外勤使用。

    众所周知,Salesforce对社交化情有独钟,因此在其移动端也做了非常良好的社交优化,支持访问客户信息时随时拨打用户电话的通信,使用blackbarry时可以保存来电记录直接进入Salesforce,客户信息得到最大限度的完善。

    不过由于其数据在移动设备中有存储,因此也面临一些安全性方面的问题,不过salesforce对于安全方面的考虑也很周到,可以通过PC端删除移动端的数据。不过数据已存储在云端,因此PC端依然享有完整的数据库。

    Salesforce移动端的短板也显而易见,对于不同操作系统不能达到功能的同步,黑莓的强劲邮件系统可以提供强大的社交服务,但对其它两个操作系统就没有这么完善,苹果系统的销售管理明显优于windows phone和black barry,因此企业在选择Salesforce的移动CRM后依然要面临智能操作系统的选择。

    易用性:

    由于其简约的风格,基本上上手非常容易,不过对于某些商务逻辑貌似与中国企业大相近庭,适用于跨国企业和外企。其移动端相当于PC端的延展不可分离,因此要对PC端相当熟练以后,才可以对移动端进行某些功能的自定义。

    畅捷通CRM

    畅捷通CRM系统是用友旗下的一款变革性产品,完全区别于传统CRM系统,也是用友视其为转型先锋的旗帜,自投入市场以来引起不错的反响,不过由于用友产品线众多,畅捷通没有得到大力扶植,仅在刚投入市场时溅起波澜,随后就有些乏力。

畅捷通CRM

畅捷通CRM
 
    兼容性:支持iOS、Android

    功能性:

    畅捷通属于用友初代的移动CRM产品,属于独立的生产线,其功能包括客户信息管理、内部团队管理、简单销售管理、简单统计分析、权限管理等。在功能上相比Salesforce有很大提升,并且畅捷通CRM本身就是基于移动端的开发,注重移动体验,在UI设计和交互上更人性化,普进市场就获得了一定的成功。

    畅捷通在功能上的亮点是结合了远程的物联网应用,有用友的后台支持,可以通过CRM进行支付,在销售跟踪上从客户数据到统计分析的逻辑比较完善,基本可以通过手机加上少量的PC端辅助就能完成CRM的工作内容。

    不过近期畅捷通CRM与用友的T3结合,似乎从一个独立的产品变成一个集合产品的移动端,到底是想打造一个移动平台还是弱化畅捷通CRM不得而知,但有一点是可以肯定的畅捷通CRM系统对移动CRM系统的物联网创新做出了很大贡献。但随着用友转型不力,畅捷通可能会变成兼并产品线的牺牲品。


    易用性:

    畅捷通CRM系统的UI设计简洁明了,基础功能一目了然,只要有使用过用友软件的一点经验,对此款产品上手非常容易。唯一美中不足的是,不提供试用测试,企业实施以后培训成本必须要考虑进去。

    结语

    移动办公的趋势无可阻挡,移动CRM系统的产品也愈来愈多,初步预计到达2014年,移动CRM系统的品类将会增加5倍,如此多的移动CRM系统产品给企业很多机会的同时,也带来软件选型的烦恼。本文仅以三个具有代表性的移动CRM系统做出选型的三点建议,至于价格方面的考量有需要的企业可以单独询价,相信基于移动云的产品都是所有企业可以承受的范围。
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