ERP与CRM整合方法

　　内容首要包含10个方面：

　　一、客户管理：CRM与erp体系中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。

　　二、产品管理：CRM与ERP体系中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化装备和报价等。

　　三、工作流管理：CRM与ERP体系中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。

　　四、工作人员管理：CRM与ERP体系都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP体系中对人力资源有一个全面的管理。

　　五、营销管理：ERP的营销首要是简单地提供一些市场材料和营销材料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了适当完善的营销管理功能，特别是着重一对一的营销思想。

　　六、出售管理：CRM体系在出售管理方面着重的是进程，考究机会管理、时间管理和联系人管理等，而ERP体系中更多地着重成果，考究出售计划和出售成绩等。

　　七、客户服务和支撑：ERP体系只提供了简单的客户投诉记载、处理情况，而没有就客户服务和支撑做全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，并且特别着重客户关心。

　　八、订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全堆叠的，不过这种堆叠是建立在企业的ERP之上的。

　　九、信息沟通：信息沟通如同一般的报表，CRM与ERP体系的许多运用者都需要查询对方体系中的一般信息。

　　十、决策支撑：CRM和ERP体系都运用了数据仓库和联机剖析处理功能，然后实现商业智能和决策支撑。所运用的技术相差不大，仅仅数据目标有所不同。

　　库管王软件-CRM与ERP整合的方法

　　在对CRM体系与ERP体系整合时，可以运用5种方法：

　　一、提供中间件

　　二、数据同步仿制

　　三、二次开发

　　四、一致标准

　　五、一致运用

　　较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个体系出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便体系升级维护，保护企业的有效投资。