ERP是什么意思,与CRM体系怎么整合应用

  ERP与CRM整合方法


  内容首要包含10个方面:


  一、客户管理:CRM与erp体系中都要用到客户的一些基本信息,比较而言,CRM中更全面一些。


  二、产品管理:CRM与ERP体系中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化装备和报价等。


  三、工作流管理:CRM与ERP体系中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。


  四、工作人员管理:CRM与ERP体系都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP体系中对人力资源有一个全面的管理。


  五、营销管理:ERP的营销首要是简单地提供一些市场材料和营销材料,相对来讲比较简单,而CRM则提供了适当完善的营销管理功能,特别是着重一对一的营销思想。


  六、出售管理:CRM体系在出售管理方面着重的是进程,考究机会管理、时间管理和联系人管理等,而ERP体系中更多地着重成果,考究出售计划和出售成绩等。


  七、客户服务和支撑:ERP体系只提供了简单的客户投诉记载、处理情况,而没有就客户服务和支撑做全面的管理,而CRM则实现了这种全面管理,并且特别着重客户关心。

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  八、订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是完全堆叠的,不过这种堆叠是建立在企业的ERP之上的。


  九、信息沟通:信息沟通如同一般的报表,CRM与ERP体系的许多运用者都需要查询对方体系中的一般信息。


  十、决策支撑:CRM和ERP体系都运用了数据仓库和联机剖析处理功能,然后实现商业智能和决策支撑。所运用的技术相差不大,仅仅数据目标有所不同。


  库管王软件-CRM与ERP整合的方法


  在对CRM体系与ERP体系整合时,可以运用5种方法:


  一、提供中间件


  二、数据同步仿制


  三、二次开发


  四、一致标准


  五、一致运用


  较好的整合方法有两种,一是CRM和ERP两个体系出自同一个软件厂商,两者已经高度集成;二是提供标准的中间件,方便体系升级维护,保护企业的有效投资。


  


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